Hubungan 3 Ilmu Pengetahuan Dengan CRM Pada Perusahaan

KELOMPOK ILMU PENGETAHUAN

• Ilmu Sosial Dasar adalah pengetahuan yang menelaah masalah sosial khususnya masalah masalah yang di wujudkan oleh masyarakat indonesia,dengan menggunakan Teori-teori (fakta,konsep,teori) yang berasal dari berbagai bidang pengetahuan keahlian dalam lapangan ilmu-ilmu sosial (seperti geografi sosial, sosiologi, antropologi sosial, ilmu politik, ekonomi, psikologi sosial dan sejarah).
• Ilmu Budaya Dasar adalah suatu ilmu yang mempelajari dasar dasar kebudayaan.
• Ilmu Alamiah Dasar adalah pengetahuan yang mengkaji tentang gejala–gejala dalam alam semesta, termasuk di muka bumi ini, sehingga terbentuk konsep dan prinsip.

PENGERTIAN COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management (CRM) semakin penting karena lingkungan bisnis yang penuh tantangan dihadapi oleh organisasi di seluruh dunia saat ini. Hal ini sangat penting dalam industri atau perusahaan karena mengalami perubahan dalam konfigurasi saluran tradisional. CRM adalah cara untuk mengatasi meningkatnya persaingan, perubahan kondisi ekonomi dan ketergantungan promosi melalui penggunaan pengetahuan pelanggan secara intim; pengetahuan yang diperoleh melalui pengembangan hubungan dan program pemasaran yang telah dilakukan oleh perusahaan sebelumnya. CRM menonjol karena berfokus kepada pengguna atau pelanggan saat ini yang merupakan sumber dari sebagian besar pendapatan usaha dan pilihan terbaik untuk meningkatkan bisnis di saat yang tidak menentu.

PENERAPAN CRM PADA PERUSAHAAN

 
Penerapan CRM akan lebih optimal jika dibantu dengan teknologi. Sebab, dengan bantuan teknologi maka CRM akan meningkatkan pengetahuan yang mendalam tentang pelanggan, meningkatkan akses bagi pelanggan, menciptakan interaksi dengan pelanggan yang lebih efektif dan integrasi melalui seluruh saluran (channels) serta fungsi-fungsi internal (back office) perusahaan.

Salah satu contoh perusahaan yang telah menerapkan CRM adalah PT. Nestlé Indonesia dengan meluncurkan Sahabat Nestlé. Di web  tersebut terdapat beberapa fasilitas seperti :

• Berbagi resep makanan sehat
• Dunia Bayi
• Informasi tentang makanan dan gizi
• Parenting
• Promo
• Kalender event-event yang akan diadakan oleh Nestlé
• Dan lain-lain

Dalam website tersebut customer serasa dimanjakan dan diperhatikan oleh Nestlé. Sedangkan keuntungan yang  didapatkan oleh Nestlé adalah:

• Memiliki space untuk arena promosi
• Memiliki space untuk arena survey
• Memiliki space untuk melakukan diskusi (tanya jawab) dengan customer secara langsung
• Mendapatkan keinginan pasar melalui saran dan kritik dari feedback customer
• Peningkatan kepercayaan terhadap produk-produk Nestlé.

Customer Relationship Management – CRM didesain dengan maksud untuk memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen untuk mencapai nilai lifetime konsumen yang maksimal dan memberikan hasil pada usaha. Penggunaan produk Customer Relationship Managemen, software CRM dan solusi CRM akan memperkaya implementasi CRM yang efektif di dalam organisasi. Ada banyak kisah sukses CRM, namun kesuksesan dalam implementasi Customer Relationship Management CRM diukur dengan upaya yang dilakukan perusahaan untuk menunjukkan sasaran dan harapannya. Dengan menyediakan sarana untuk mengatur dan mengkoordinasi interaksi konsumen seperti yang di lakukan oleh Nestle, teknologi Customer Relationship Management CRM membantu organisasi memaksimalkan nilai setiap interaksi konsumen yang pada akhirnya meningkatkan kinerja korporat.